Résilier Proximus : les étapes et ce qu'il faut vérifier avant

Résilier un abonnement Proximus prend quelques minutes dans MyProximus. Ce qui coûte de l’argent, ce n’est presque jamais la résiliation elle-même : c’est un smartphone encore lié au contrat, un modem jamais renvoyé, ou une résiliation faite à la main alors que le nouvel opérateur pouvait s’en charger.

Ce guide reprend les informations publiées par Proximus et par l’IBPT, le régulateur belge des télécoms, vérifiées le 4 octobre 2026. Il concerne les clients particuliers en Belgique. Une section à part traite des clients professionnels.

En bref

La résiliation se fait dans MyProximus, page « Mes produits », bouton « Résilier votre abonnement ». Proximus peut aussi la traiter pour vous.
Après six mois de contrat, ou si votre contrat est à durée indéterminée, l’opérateur ne peut pas vous facturer de frais de résiliation.
Exception : un appareil reçu gratuitement ou à prix réduit avec l’abonnement. Sa valeur résiduelle peut être réclamée, mais plus jamais après 24 mois.
Si vous changez d’opérateur pour internet ou la télévision, ne résiliez pas vous-même : la procédure Easy Switch confie la résiliation au nouvel opérateur.
Le modem et le décodeur restent à renvoyer par vos soins. Gardez la preuve de dépôt.

Comment résilier Proximus, étape par étape ?

Dans MyProximus

Proximus décrit la démarche sur sa page Comment résilier mon abonnement Proximus ? :

Connectez-vous à MyProximus.
Ouvrez la page « Mes produits ».
Tout en bas de la page, choisissez « Résilier votre abonnement ».
Suivez les étapes et conservez la confirmation, avec la date de fin annoncée.

Par téléphone ou par écrit

La même page précise que Proximus peut s’occuper de la résiliation pour vous. Le service clientèle répond au 0800 33 800.

Le document Info consommateur de Proximus pose la règle générale : vous pouvez résilier votre contrat, à durée déterminée ou indéterminée, par écrit et à tout moment. L’IBPT ajoute que l’opérateur doit accepter tout moyen écrit, sans que vous deviez donner de motif.

Quel que soit le canal, demandez une confirmation écrite avec la date de fin. C’est elle qui vous servira en cas de facture contestée.

Que faut-il vérifier avant de résilier ?

1. Votre contrat a-t-il plus de six mois ?

C’est la question qui décide des frais. L’IBPT résume la règle sur sa page Résilier le contrat :

Votre situation	Ce que l’opérateur peut facturer
Contrat à durée indéterminée	Aucuns frais de résiliation
Contrat à durée déterminée, depuis six mois ou plus	Aucuns frais de résiliation
Contrat à durée déterminée, depuis moins de six mois	Au maximum la redevance d’abonnement due jusqu’à la fin du sixième mois
Appareil reçu gratuitement ou à prix réduit	En plus, la valeur résiduelle de l’appareil, jamais après 24 mois

Chez Proximus, sauf disposition contraire, le contrat d’un particulier est conclu pour une durée indéterminée. Et un contrat à durée déterminée arrivé à échéance se prolonge en contrat à durée indéterminée. Dans la plupart des cas, il n’y a donc pas de frais de résiliation.

Si vous résiliez au quatrième mois d’un contrat à durée déterminée, le maximum réclamable correspond aux deux mois d’abonnement qui restent jusqu’à la fin du sixième mois.

2. Un smartphone ou un autre appareil est-il lié à l’abonnement ?

C’est l’exception qui surprend. Si vous avez reçu un appareil gratuitement ou à prix réduit en souscrivant, Proximus peut demander une indemnité à la résiliation, même après six mois et même sur un contrat à durée indéterminée.

Cette indemnité est encadrée. Selon l’IBPT, elle ne peut pas dépasser la valeur indiquée dans le tableau de remboursement annexé à votre contrat, elle diminue chaque mois de façon régulière, et elle disparaît après 24 mois.

Un exemple, pour l’ordre de grandeur. Avec un avantage de 240 € sur le téléphone, amorti sur 24 mois, la valeur baisse de 10 € par mois. Une résiliation au dix-huitième mois laisse 60 € à payer. Votre montant exact est celui du tableau joint à votre contrat : retrouvez ce document avant de résilier.

3. Changez-vous d’opérateur ou arrêtez-vous tout ?

Si vous passez chez un autre opérateur pour internet ou la télévision, la résiliation manuelle est rarement la bonne idée. La procédure Easy Switch, décrite par l’IBPT sur sa page Changer d’opérateur fixe, prévoit que le nouvel opérateur résilie l’ancien contrat dès que ses propres services sont activés.

Vous devez lui communiquer :

votre numéro de client Proximus ;
votre Easy Switch ID, une suite de chiffres et de lettres visible dans votre espace client et sur votre facture ;
les numéros à transférer ou à annuler.

L’intérêt est concret. Proximus doit arrêter de facturer au plus tard à la fin du jour qui suit la notification du transfert, ce qui limite la double facturation. Et la procédure prévoit des compensations : 10 € par jour calendrier si l’interruption de service dépasse un jour ouvrable, 6 € par jour de retard sur la date d’activation fixée, 30 € par rendez-vous de technicien manqué.

Easy Switch ne s’applique pas à une migration partielle. Si vous ne déplacez que la télévision, ou qu’internet, vous devez résilier vous-même le service concerné chez Proximus.

4. Quel matériel devez-vous rendre ?

Le modem et le décodeur mis à disposition par Proximus restent sa propriété. Même avec Easy Switch, leur restitution reste à votre charge : le nouvel opérateur ne s’en occupe pas.

Suivez les instructions de retour que Proximus vous communique après la résiliation, respectez le délai annoncé, et gardez la preuve de dépôt du colis pendant plusieurs mois. Le matériel non restitué est facturé, et cette preuve est la seule chose qui règle un litige rapidement.

Quand la résiliation prend-elle effet ?

La page de résiliation de Proximus n’annonce pas de délai de préavis pour les particuliers. La date de fin vous est communiquée pendant la démarche.

Le cadre légal est favorable au client. Selon la page de l’IBPT sur la résiliation des contrats, après une prolongation automatique, le contrat d’un consommateur peut être résilié au moment choisi par le client, même immédiatement.

En pratique, deux réflexes :

indiquez la date de fin que vous souhaitez, et vérifiez qu’elle figure dans la confirmation ;
contrôlez votre dernière facture. Elle ne doit couvrir que la période qui va jusqu’à cette date.

Et si je me suis abonné il y a moins de 14 jours ?

Dans ce cas, il ne s’agit pas d’une résiliation mais d’une rétractation, et elle est plus avantageuse.

Selon le document Info consommateur de Proximus, si vous avez souscrit à distance ou en dehors d’un point de vente, vous pouvez renoncer au contrat sans pénalité et sans motif dans les 14 jours calendrier. Le délai court à partir de la conclusion du contrat de services, ou de la livraison pour un achat de produit seul.

La demande se fait par téléphone au 0800 33 800, sur proximus.be/resilier, ou avec le formulaire de rétractation de Proximus.
Si le service a déjà commencé, vous restez redevable d’un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusqu’à la rétractation.
Proximus rembourse dans les 14 jours qui suivent la réception de votre demande, à condition que les produits aient été retournés. Les frais de retour sont à sa charge si vous suivez sa procédure.

Ce droit ne vaut pas pour une souscription faite en boutique.

Déménagement ou décès : faut-il vraiment résilier ?

Proximus traite ces deux cas à part.

Déménagement. L’abonnement peut vous suivre à votre nouvelle adresse. Résilier pour se réabonner ensuite n’a pas d’intérêt.
Décès. Une procédure dédiée existe pour les proches. Elle est accessible depuis la page de résiliation.

Et pour un abonnement professionnel ?

Les règles changent, et c’est là que se trouvent les mauvaises surprises.

La protection légale décrite plus haut s’applique aussi aux abonnés qui comptent au maximum 9 travailleurs : plus d’indemnité de résiliation après six mois. Pour les autres clients professionnels, la loi autorise un préavis allant jusqu’à un mois après une prolongation automatique, et les conditions du contrat pèsent davantage.

Proximus le dit lui-même dans son document Info consommateur : les contrats à durée déterminée des clients professionnels sont reconduits automatiquement pour des périodes de même durée, sauf résiliation à l’échéance selon les modalités prévues. Les conditions générales professionnelles que nous avons consultées, dans leur version du 16 août 2021, prévoient une durée initiale d’un an, une reconduction tacite par périodes d’un an, et un avis écrit au plus tard trois mois avant l’échéance pour l’éviter.

Trois mois avant la date anniversaire : c’est une échéance qui se rate facilement. Vérifiez la version des conditions qui s’applique à votre bon de commande, et notez cette date le jour de la signature. La page de résiliation de Proximus renvoie les clients professionnels vers un parcours distinct.

Foire aux questions

Résilier Proximus est-il payant ? Pour un particulier, non, si le contrat est à durée indéterminée ou s’il a plus de six mois. Deux montants peuvent rester dus : la valeur résiduelle d’un appareil lié à l’abonnement, pendant 24 mois au plus, et le matériel non restitué.

Dois-je envoyer un recommandé ? Non. La loi impose à l’opérateur d’accepter tout moyen écrit, et Proximus propose la démarche dans MyProximus. Un recommandé reste utile si vous voulez une preuve datée dans un dossier litigieux.

Je garde mon numéro de GSM en changeant d’opérateur. Dois-je résilier ? Demandez d’abord au nouvel opérateur de reprendre votre numéro. C’est lui qui organise le transfert. Résilier avant peut vous faire perdre le numéro.

Proximus continue de me facturer après la résiliation. Que faire ? Envoyez votre confirmation de résiliation au service clientèle, au 0800 33 800 ou via le formulaire de contact. Sans solution, le Service de Médiation pour les Télécommunications traite gratuitement les plaintes : 02 223 06 06, plaintes@mediateurtelecom.be.

Puis-je résilier une seule partie de mon pack ? Oui, mais le prix des services restants peut changer, puisque la réduction de pack disparaît. Demandez le nouveau tarif avant de confirmer. C’est souvent un changement d’abonnement plutôt qu’une résiliation.

Proximus augmente ses prix. Puis-je partir sans frais ? Lors d’une modification du contrat, la loi prévoit un droit de résiliation sans pénalité, à exercer au plus tard dans les trois mois qui suivent la notification. Il existe des exceptions, notamment une indexation prévue au contrat. Le détail est sur la page de l’IBPT citée plus haut.

Où ABONEA intervient, et où il s’arrête

Ce guide vous aide à résilier. La partie difficile arrive avant : savoir ce que chaque abonnement coûte vraiment, s’il sert encore, et à quelle date il faut agir.

C’est ce que fait ABONEA. Vous ajoutez votre abonnement Proximus avec son montant et sa date de prélèvement, l’application vous prévient avant chaque échéance, et une note de 1 à 5 fait ressortir ce que vous payez sans l’utiliser. Si vous résiliez une salle de sport dans la foulée, le guide Résilier Basic-Fit suit la même logique.

Et ce qu’ABONEA ne fait pas :

il ne se connecte à aucun compte bancaire ;
il ne lit pas votre boîte mail ;
il ne résilie rien à votre place. Il vous prévient, vous décidez, vous résiliez vous-même.

La version web est ouverte sur web.abonea.app. Les applications mobiles arrivent bientôt, et vous pouvez être prévenu de leur sortie depuis abonea.app.